Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 23 de octubre de 2026.

Turit Colombia S.A.S. (NIT 901.676.199-6), con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge en turit.co y en la app mi.turit.co. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Contacto para temas de datos: hola@turit.co · Bogotá, Colombia.

1. Qué datos recogemos

• Cuenta: nombre, correo, celular, contraseña (cifrada) y, si entras con Google, tu nombre, correo y foto de perfil de Google.
• Perfil (onboarding): rango de edad, ciudad, para quién buscas servicios, mascotas, tipo de cobertura de salud, categorías de interés y cómo conociste Turit.
• Solicitudes: el servicio que buscas, tu descripción, ciudad, fechas, prioridades y presupuesto.
• Tu cobertura: tu tipo de plan de salud, entidad, número de personas, edades y, si decides subirlos, tu contrato o tabla de coberturas, que guardamos en un espacio privado al que solo accede el equipo de Turit.
• Chat de orientación: las preguntas que escribes y las respuestas del asistente.
• Uso de la app: páginas visitadas, clics, dispositivo y navegador, mediante cookies y herramientas de analítica.
• Pagos de membresía: los procesa Bold. Turit no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

2. Datos sensibles de salud

La información sobre procedimientos, tratamientos o condiciones que nos compartes es un dato sensible. Entregarla es opcional: no estás obligado a darla, pero sin ella no podemos buscarte opciones. Solo la tratamos con tu autorización expresa, que das al marcar la casilla de autorización al registrarte. Turit no presta servicios de salud, no diagnostica y no interpreta exámenes ni fotos.

3. Para qué usamos tus datos

1. Crear y administrar tu cuenta y tu membresía.
2. Buscar, comparar y coordinar opciones de clínicas y profesionales según tus solicitudes, y compartir con ellos lo necesario para cotizar o agendar.
3. Contactarte por correo, WhatsApp o llamada sobre tus solicitudes y citas.
4. Responder tus preguntas en el chat de orientación y mejorar sus respuestas.
5. Enviarte información de Turit, beneficios y novedades. Puedes dejar de recibirla cuando quieras.
6. Medir y mejorar la app, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con:

• Clínicas y profesionales que eliges o a quienes pedimos opciones para ti, con la información necesaria para tu solicitud.
• Proveedores que nos prestan servicios como encargados del tratamiento: alojamiento y base de datos (Supabase, HostGator), CRM y mensajería (GoHighLevel, WhatsApp/Meta), correo (Resend), inteligencia artificial del chat (Anthropic), inicio de sesión (Google), analítica (Microsoft Clarity, Google Analytics) y pagos (Bold).
• Entidades de salud (EPS, medicina prepagada o aseguradoras), solo cuando nos pides ponerte en contacto con ellas o entender tu plan y lo autorizas expresamente en ese momento. Turit no cobra comisiones por esto, no vende planes ni recomienda una entidad sobre otra; la asesoría comercial y la venta las hace directamente la entidad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Transferencia internacional

Algunos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y Brasil. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes.

6. Inteligencia artificial

El chat de orientación usa un modelo de inteligencia artificial para dar información educativa. Sus respuestas no son consejo médico. Guardamos las conversaciones para revisar la calidad del servicio. Te pedimos no escribir en el chat datos que no sean necesarios para tu pregunta.

7. Cookies y analítica

Usamos cookies propias para mantener tu sesión y cookies de analítica (Microsoft Clarity y Google Analytics) para entender cómo se usa la app. Clarity registra la interacción con las páginas con el contenido escrito oculto. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador.

8. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a tus datos.

9. Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@turit.co con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que pides. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con acceso restringido, conexiones cifradas y controles por usuario en la base de datos. Los conservamos mientras tengas tu cuenta y durante el tiempo que exijan la ley o la atención de reclamos.

11. Menores de edad

La app es para mayores de 18 años. Si buscas un servicio para un menor a tu cargo, tú como representante autorizas el tratamiento de sus datos, respetando su interés superior.

12. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 23 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, te avisaremos en la app o por correo antes de aplicar los cambios.